Een laadpaal storing op kantoor is vervelend voor medewerkers, bezoekers en wagenparkbeheerders. De laadpas wordt niet geaccepteerd, de laadsessie start niet of de laadpaal reageert helemaal niet meer. Wie moet het probleem in dat geval oplossen?
Waardoor ontstaat een storing aan een zakelijke laadpaal?
Een zakelijke laadpaal bestaat uit verschillende onderdelen die met elkaar samenwerken. De laadpaal moet stroom krijgen, verbinding hebben met de backoffice en communiceren met de laadpas en het voertuig. Een probleem in één van deze onderdelen kan ervoor zorgen dat een laadsessie niet begint.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Een onderbroken stroomvoorziening
- Een storing in de internetverbinding
- Een defecte laadkabel of connector
- Een laadpas die niet wordt herkend
- Een fout in de configuratie
- Een probleem in de meterkast of elektrische installatie
- Een laadpaal die offline staat in de backoffice
Een foutmelding betekent daarom niet automatisch dat de laadpaal zelf defect is. Soms ligt het probleem bij de laadpas, de auto of de verbinding met het beheersysteem.
Wie is bij TanQyou verantwoordelijk voor de laadpaalstoring?
Bij een zakelijke laadpaal van TanQyou is de installateur verantwoordelijk voor het oplossen van technische storingen. Dit geldt bijvoorbeeld voor problemen met de bekabeling, elektrische aansluiting, configuratie, meterkast of onderdelen van de laadpaal.
TanQyou combineert de installatie met beheer, monitoring, service en facturatie. Wanneer je een storing meldt, kan eerst worden gecontroleerd of de laadpaal online is en of er een foutcode zichtbaar is. Mogelijk kan het probleem op afstand worden opgelost. Is een technische controle of reparatie op locatie nodig? Dan wordt de storing doorgezet naar de verantwoordelijke installateur.
Lees meer over onze zakelijke laadpalen en bijbehorende service.
Wat kun je zelf controleren?
Controleer eerst of het probleem bij één gebruiker voorkomt of bij de volledige laadpaal. Probeer, wanneer dat mogelijk is, een andere laadpas, laadkabel of auto. Bekijk daarnaast de statusverlichting van de laadpaal en noteer een eventuele foutcode.
Verzamel bij een storingsmelding minimaal de volgende informatie:
- Het laadpaalnummer
- Het adres van de laadlocatie
- Het tijdstip waarop de storing ontstond
- De zichtbare foutcode of statuskleur
- Het nummer of de aanbieder van de gebruikte laadpas
- Het merk en model van de auto
- Een foto van de laadpaal of foutmelding
Met deze gegevens kan sneller worden vastgesteld of de storing in de laadpaal, backoffice, laadpas of auto zit.
Veiligheid staat altijd voorop
Zie je schade, loshangende kabels, blootliggende bedrading, rook of verkleuring? Gebruik de laadpaal dan niet meer. Zet het laadpunt af en laat de installatie controleren door een deskundige installateur. Probeer de laadpaal of meterkast niet zelf te repareren.
Volgens het Arboportaal moeten bij werkzaamheden aan elektrische installaties passende voorzorgsmaatregelen worden genomen om risico’s te beperken. Meer informatie hierover vind je bij het Arboportaal over elektriciteit op de werkvloer.
Een laadpaal storing op kantoor voorkomen
Niet iedere storing is te voorkomen, maar goed beheer verkleint de kans op uitval. Monitoring maakt het mogelijk om te zien of een laadpaal offline staat of foutmeldingen geeft. Ook een correcte installatie en duidelijke afspraken over onderhoud en service zijn belangrijk.
Een backoffice registreert niet alleen laadtransacties, maar ondersteunt ook monitoring en beheer. Lees daarom ook wat een backoffice voor laadpalen doet.
Heb je een storing of werkt een laadpaal niet zoals verwacht? Neem dan contact op met TanQyou. We verzamelen de benodigde informatie, controleren de laadpaal op afstand en zorgen dat een technische storing bij de verantwoordelijke installateur terechtkomt.
